Ces conditions s'appliquent aux réservations effectuées directement auprès de La Tortue via ce site, par e-mail, téléphone, WhatsApp ou sur place. Pour une réservation via Booking.com, Airbnb ou une autre plateforme, les conditions affichées par cette plateforme s'appliquent également et prévalent lorsqu'elles diffèrent pour cette réservation.
1. Entreprise et champ d'application
Les services de La Tortue sont fournis par LA TORTUE DIVE CENTER, une entreprise individuelle enregistrée auprès du Bureau of Internal Revenue des Philippines sous le numéro BIR 079RC20240000007563.
L'entreprise fournit les services d'hébergement, de restauration, de resort, de plongée, de formation et les prestations associées depuis Bonifacio Street, Masaplod Norte, 6217 Dauin, Negros Oriental, Philippines. Les factures sont émises sous le nom LA TORTUE DIVE CENTER.
En confirmant une réservation, vous acceptez ces conditions, les détails de votre confirmation et les règles de maison, de sécurité, de formation ou d'activité qui vous sont communiquées. Les droits impératifs prévus par la loi philippine restent applicables.
2. Confirmation, prix et paiement
- Une demande ou un formulaire envoyé ne constitue pas une réservation confirmée. Une réservation directe de chambre ou de plongée est confirmée lorsque nous recevons l'acompte de 50 % et vous communiquons la confirmation.
- Le solde est payable à l'arrivée, sauf indication différente dans la confirmation.
- Les paiements sont acceptés en pesos philippins (PHP) par virement bancaire local, GCash, Wise, Remitly, PayPal ou tout autre moyen expressément convenu.
- Les prix affichés pour les chambres, le restaurant et la plongée comprennent les taxes et frais annoncés. Les tarifs de plongée publiés incluent la location du matériel standard et les frais marins. Toute prestation optionnelle ou tout supplément est identifié et accepté avant d'être ajouté à la réservation.
- Vous devez vérifier les noms, dates, prestations, participants et prix figurant dans la confirmation et signaler rapidement toute erreur.
3. Modifications, annulations, non-présentation et annulation par La Tortue
Réservations directes
L'acompte de 50 % versé pour une réservation directe de chambre ou de plongée n'est pas remboursable. Toute demande de changement de dates ou de prestations dépend des disponibilités et de notre accord écrit. Les éventuelles conditions supplémentaires figurant dans la confirmation s'appliquent au solde, aux non-présentations, départs anticipés, prestations non utilisées, forfaits ou changements de cours.
Réservations via une plateforme
Pour une réservation effectuée via Booking.com, Airbnb ou une autre plateforme, les conditions du tarif choisies et acceptées sur cette plateforme régissent la réservation. Lorsque la politique sélectionnée le prévoit, une annulation peut entraîner des frais de 50 % du prix total et une non-présentation peut entraîner la facturation du prix total.
Météo et sécurité
Si nous annulons une excursion en raison de la météo, vous pouvez choisir le remboursement intégral de l'excursion annulée ou son report si la même activité peut encore être proposée. Une activité peut être modifiée, retardée ou annulée lorsque les conditions rendent la prestation dangereuse. Les remboursements dus à un client présent sur place sont normalement réglés directement avant son départ ; les autres remboursements légalement dus sont organisés avec le client par un moyen disponible et adapté.
4. Hébergement, restaurant et services du resort
Les clients doivent respecter notre règlement intérieur, disponible avant la réservation et pouvant également être communiqué lors de la réservation ou à l'arrivée. La personne qui réserve doit s'assurer que tous les membres de son groupe connaissent les règles applicables.
Toute demande d'indemnisation pour une perte ou un dommage causé par un client ou un membre de son groupe à une chambre, une installation ou un équipement doit être étayée par des éléments raisonnables et correspondre au coût raisonnable de réparation ou de remplacement, sous réserve de la loi applicable. Les réservations de restaurant, les day passes et les transferts directs n'ont actuellement pas de politique d'annulation distincte, sauf conditions communiquées lors de leur organisation.
5. Participation aux plongées et sécurité
La plongée est une activité d'aventure comportant des risques inhérents. Chaque participant doit suivre les instructions du personnel, plonger dans les limites de sa certification, formation, expérience, aisance et capacité, et respecter le SSI Responsible Diver Code ainsi que les formulaires applicables.
Le questionnaire médical SSI, la décharge de responsabilité, le Responsible Diver Code et l'avenant jeunesse applicables sont des documents de participation distincts qui doivent être remplis lorsqu'ils sont requis. Des exemplaires vierges sont disponibles sur notre page Documents et formulaires clients. Les présentes conditions ne les remplacent pas.
- L'âge minimum est de 8 ans pour Try Scuba et de 10 ans pour la formation Open Water.
- Les moins de 18 ans doivent fournir la signature d'un parent ou tuteur ainsi que l'avenant jeunesse applicable.
- Les élèves Open Water doivent savoir nager. Cette capacité n'est pas obligatoire pour Try Scuba.
- Pour plonger à Apo Island, il faut au minimum une certification Open Water Diver et effectuer une plongée de contrôle obligatoire au plus tard la veille de la sortie.
- Les plongeurs certifiés doivent présenter leur certification avant de plonger.
- Les participants doivent remplir le questionnaire médical. Lorsque celui-ci exige l'avis d'un médecin, un certificat signé doit être fourni avant les plongées côtières et au plus tard à midi la veille d'une sortie bateau à Apo Island.
- Une décharge de responsabilité doit être signée avant toute activité dans l'eau.
La direction peut refuser, suspendre ou interrompre la participation d'un client qui représente un danger pour lui-même ou autrui, ne respecte pas la vie marine, ou ne respecte pas le matériel, les installations, le personnel ou l'équipage. Dans cette situation, la prestation reste due intégralement et aucun remboursement n'est accordé, dans les limites autorisées par la loi.
La certification dépend de la réalisation des performances exigées. Un élève qui ne termine pas la formation ou n'atteint pas les critères ne peut pas être certifié et ne bénéficie pas, pour ce motif, d'une réduction ou d'un remboursement. Le matériel de location perdu ou endommagé doit être remboursé au coût raisonnable de réparation ou à sa juste valeur de marché, selon le cas.
6. Prestataires et plateformes tiers
Les locations de scooter, transferts et excursions peuvent être assurés par des prestataires locaux indépendants. Lorsque nous vous mettons en relation avec un prestataire, celui-ci est responsable de l'exécution de son service et peut appliquer ses propres conditions, tarifs, assurances et règles d'annulation. Cette clause n'exclut aucune responsabilité qui ne peut légalement être écartée.
Les liens, cartes, modules de réservation, services de paiement, réseaux sociaux et autres services externes sont exploités par leurs prestataires respectifs. Leur disponibilité et leurs conditions échappent à notre contrôle.
7. Responsabilité du client et limites
Vous devez fournir des informations exactes concernant la réservation, l'identité, la certification, la santé et les contacts d'urgence ; vous présenter à l'heure convenue ; suivre les instructions raisonnables de sécurité ; et souscrire les assurances voyage, médicales, de plongée ou d'annulation adaptées à votre séjour.
Nous fournissons les prestations avec un soin raisonnable et conformément à leur description confirmée. Dans les limites autorisées par la loi, nous ne répondons pas des pertes causées par des informations inexactes ou dissimulées, le non-respect des instructions par un client, un événement échappant raisonnablement à notre contrôle ou les actes indépendants d'un prestataire tiers. Aucune disposition n'exclut une responsabilité ou un recours du consommateur qui ne peut être exclu en droit philippin.
8. Réclamations, confidentialité et droit applicable
Lorsque cela est possible, signalez tout problème à la réception pendant votre séjour afin que nous puissions tenter de le résoudre rapidement. Vous pouvez également nous contacter à latortue.info@gmail.com ou au +63 969 529 1297. Pour une réclamation concernant une transaction en ligne, le mécanisme interne de recours est considéré comme épuisé si la réclamation reste sans solution sept jours calendaires après son dépôt. Cela ne limite aucun recours prévu par la loi philippine.
La collecte et l'utilisation des données personnelles sont expliquées dans notre Politique de confidentialité.
Ces conditions sont régies par les lois de la République des Philippines. Si une disposition est jugée invalide ou inapplicable, les autres restent en vigueur. Nous pouvons modifier ces conditions pour les réservations futures ; la version fournie ou disponible lors de la confirmation s'applique à la réservation, sauf modification imposée par la loi ou convenue avec vous.